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《增长黑客》- 老故事仍然有新价值

《增长黑客》- 老故事仍然有新价值

增长黑客的概念在于,帮助产品或企业,能够不断的寻找可以增长的客户。不仅仅是售卖产品,能够提升产品整个流程的转化率,也可以作为增长的一个特点。

在本书中,一共分为三个部分。“序言”部分,主要讲述了增长黑客的基础概念;“方法”部分中,则是讲述了一些特定的做法;而最后的“实战”,则是用一些案例,描述出如何应用方法,进行真正的操作。

如果是在互联网深耕多年,在本书中将会看到太多熟悉的内容。比如需求验证,本书描述了需求验证的作用。作为增长的主要基础之一,需求验证是产品或企业最需要做,也是应该最经常做的部分。它分为三个步骤,分别为“有效获客”、“激活”以及“留存用户”。只有这三个部分全部达成,才能够算是一个需求被成功验证,才能够带来业务爆发的增长,或赚取更多的利润。

而在这里,需要的就是精细化运营。现在企业必须不断创新,才能实现高效增长。一成不变,带来的只有用户的流失。而为了企业增长,关注用户体验和价值才是目标所在。运营的过程中需要进行数字化运营,不是简单的进行某一步骤的数字化分析,而是贯穿整个客户生命周期,通过各部门间的协作,为客户提供一个整体的、持续的最佳体验。

比如对用户进行调研的时候,举个例子,与其询问满意度,反不如询问失望度更能带来用户的真实想法。

增长团队的一个核心使命就是尽一切可能挖掘一个产品或服务的增长潜力。增长并不是一次性就能够爆发,而是来自于一次次小成就的积累。增长黑客强调的是团队合作,通过合作,创造性地提出新想法,以解决棘手的问题。增长团队应当参与到增长的各个阶段和各个方面。但是,强调一点,并不是一定要打破规矩,有的时候,循规蹈矩也不失为一种最佳的选择。

在“方法”部分,最关键的一句话就是“实施过程,关注于细节”。就像是那句“魔鬼在细节之中”一样。最有可能成功的增长策略不是只关注用户群的扩大,也要最大限度地发挥现有用户的价值,用户的反馈十分关键。

接下来本书有讲到如何组建团队,工作流程应该有哪些,如何做一个好产品,如何确定增长杠杆以及如何进行快节奏试验等等,这些与常规的书本与互联网思维几无不同。

比如应该如何组建团队,要以用户为中心,换位思考,使用数据作为驱动力,跨职能进行合作。团队中需要一名领导者,他需要确定试验的流程和节奏、检测团队是否完成了目标任务、采用适合既定的增长目标的指标来衡量并改进结果、用数值促进用户增长的方法以及团队所负责产品或服务的用法、要有相应的行业知识或产品知识、以及拥有出色的领导力等等。团队中也需要产品经理、软件工程师、营销专员、数据分析师、产品设计师等等。

而在工作流程中,关键在于进行数据分析与洞察收集的情况,以及如何收集团队头脑风暴所出现的想法,如何进行试验排序以及如何执行。

实验优先级排序可以选择不同的体系,如ICE、TIR或PIE等等。

ICE:Impact(影响力)、Confidence(信心)、Ease(简易性);

TIR:Time(时间)、Impact(影响力)、Repsources(资源);

PIE:Potential(潜力)、Importance(重要性)、Ease(简易性);

在如何确定增长杠杆时,最关键的一点在于选定一定阶段的关键指标,但要因时而变,可是不要偏离路线。而快节奏试验,在目前的互联网产品中已经十分普遍了。如每周一个小版本,每月一个大版本等等。

在“实战”环节,则是按照“获客”、“激活”与“留存”的方式进行了描述。

“获客”中,需要考虑的是具体的商业模式、当下面临的竞争以及当前的发展阶段。不同的判断,所带来的不同获客方式自有不同,但核心一点却不会改变,那就是“尽可能提高获客的成本效益率”。这里有两个匹配规则,分别是:

语言-市场匹配:产品优势的描述打动目标客户的程度。

渠道-产品匹配:营销渠道在想目标用户推广产品时的有效程度。

“激活”中,不要想当然的去揣摩用户行为背后的原因,要找到所有激活节点,优化用户体验,并通过触发物不断提醒用户回来。

“留存”中,记住一点:商业的目的本身就在于创造和留住顾客。而留住用户最根本的一点就是:提供可以持续满足用户需求或者令他们感到愉悦的优质产品或服务,让产品或服务对他们而言不可或缺。

留存有三个阶段,初期在于获得最大化价值;中期在于新鲜感褪去后,是否能够成为日常生活的一个组成部分,因为用户需要确定继续使用是否会带给他们持久的回报;而长期则是需要确定产品能继续为用户带来更大价值,因此需要的是固定时间周期,定期推出新功能。读后感www.simayi.net往往有的时候,我们需要判断什么才是好的留存,本书提供了两种方法:横向对比同类产品或服务的最高留存,或纵向对比成功的竞争对手的留存。最后一点:如果留存不乐观的话,最先应关注的不是老用户的后期为什么流失,而是新用户的初始留存如何提升。

除了“获客”、“激活”以及“留存”之外,“变现”是本书中一个特殊的描述。毕竟商业环境中,变现才是永恒不断的话题。而在这个环节中,首先应该做的,就是根据整个用户在产品或服务中的“旅程”,绘制基本路线图,标出所有可能从用户身上盈利的机会,并找出阻碍创收的所有环节。分析哪些环节带来的收益最高,以及哪些会损失潜在收益的夹点。

变现中,需要划分群组,并关注每个群组能够贡献的收益,比如同一地区、相同经历、消费水平、产品需求等等。这些需要使用不同的价值度量,但是这些度量的设计需要仔细设定:

这个价值度量是否与用户看到的价值相匹配,这个度量是否会随着用户对产品使用量的增加而增加,这个度量是否易于理解。

在变现中,这个度量可以通过CRAVENS来进行设定:

Credible(可信)

Relevant(相关)

Attractive(有吸引力)

Visual(可视)

Enumerated(可量化)

Specific(具体)

要记住,在今天激烈竞争的商业环境中,不前进,就是失败。而这就需要良性循环。毕竟,增长放缓往往毫无预兆地就发生。只有持续创新,并发掘新的可靠渠道,才能够前进。但是,千万不要偏离核心产品或服务,否则,这反而会让你失去原有的顾客。

X-Eyes Admin
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