用户您好!请先登录!

运营中关ToB那点踩过的坑

运营中关ToB那点踩过的坑

现在人们流行以ToB或者ToC,甚至2B2C来定位自己的用户,然后再跟踪不行的行业,不同的规模等等更加细分下去。从业这么多年回头来看,即使ToB,我们也要看是国内还是国外用户,是政府用户,大国企业用户,事业单位,生产厂家,代理商体系,终端零售甚至个人商户不一而等。

现在流行一句话:ToB的企业不需要运营,只需要商务,因为商务驱动更好的成单,而运营不过是获取客户信息量,获取客户信息量有竞价、seo、新媒体、展会这些推广就够了,所以,运营就是多余!

跟朋友打台球的时候,台球上有一个动作叫做养球,把球逐渐放到离洞口近的地方,最后一杆清台。于ToB运营也类似,B也好,C也好,最终都是人的事情。这里总结一下走过的坑或者误区:

产品真正的是用户而不是客户,掏钱的是客户不一定是用户

ToB的产品毕竟是让用户掏钱,你基本不能一步找到决定生死的人,但你可以找到影响生死的人,这个人不能一步到位,成为我们的客户,但是我们可以逐步渗透、先养!

ToB企业很早就有,在我们大面积做ToC业务的时候,经常与ToB的企业合作,最常见的有:友盟、七麦数据,这些数据服务的供应商。

常见的ASO服务商,经常举办各种线上线下的app运营交流会,大面积的触达app运营人员,在运营人员需要刷榜或者刷评论的时候,大概率联系接触过的ASO服务商。毕竟某次活动之后,大家还一起吃了饭,线下的触达能力要远高于线上。

虽然,这类公司不能直接触达公司的CEO或者总监,负责掏钱的直接客户,但是他们一般在触达公司内部真正使用的用户群体。

用户的准需求要不要满足,给斧头还是给馒头

无论采用何种方式,我们不能忘记根本的用户需求。

近两年,出现了很多新兴的产品,有一些公司的运营抱怨,我们要找自己有问题的公司使用我们的产品,但是这些公司都不知道自己存在这样的问题。

这样的产品,有两点准确需要考虑的问题。

  1. 需要强有力的教育市场,一般的企业老板不会给运营这个机会。
  2. 本身就是伪需求产品,找不到用户的“啊哈时刻”。

运营对产品的熟悉度还不如终端用户

运营不是产品的使用专家,至少要成为产品的发烧友。一直认为,不能做好客服的运营不是合格的运营。

曾经接触过一个团队,整个团队对于产品的使用,仅局限在测试同学的测试和产品同学的验收,除此之外并无其他方面的使用场景。让运营同学一句话描述产品,根本不能抓住用户的核心点,而且问到某项功能的时候,支支吾吾说不出个所以然。

ToB的产品,需要真金白银的掏钱,至少要做到一句话可以说到用户心坎了,而且能够熟练的解答用户的关于产品使用和原理方面的任何问题。

产品做到完美再上线,能用比没得用强,反馈比完美强

有一些公司,是技术主导产品,而技术又有极客倾向,技术认为产品不够完美,产品上线时间一拖再拖。

如果公司内部有这样的人主导产品,这将是一件非常可怕的事情。公司内部认为的完美产品,可能在市场上还没有达到PMF状态。

有一句广告语说的好:你好,我好,大家好。不光公司内部觉得好,用户也要觉得好,这样的产品才是真的好。

X-Eyes Admin
X-Eyes Admin

要发表评论,您必须先登录